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ダイレクトメール用語集

LTV(ライフタイムバリュー)

1顧客が、初めての取引から最終の取引までの間に企業にもたらす損益を計算して算出したマーケティングの成果指標です。

ラベリング

封筒に宛名ラベルを貼る作業のことをいいます。
単に貼付作業とよぶ場合もあります。手で貼る作業、機械で貼る作業があります。

リフトレター

ダイレクトメールの中に入っている簡単な挨拶文のことです。
社長や商品の開発者から直接顧客へあてたメッセージで
同封してあるチラシやカタログなどを読んでもらうように伝える役割をしています。

リーチ

広告で伝えたかったメッセージがターゲットへ伝わること。
「リーチする」などのように使います。

リスト

ダイレクトメールを送付する際の宛先のデータのことです。顧客リストとも呼びます。

【コメント】

ダイレクトメールに利用する際は、郵便番号・氏名・住所・顧客番号リストがあればよいですが、その他の情報、例えば購買履歴や来店情報などをデータ化している企業様も多くいます。

リスト業者

リストの販売をしている業者のことです。各種名簿や国勢調査、独自の調査で入手した名簿をデータ入力し、データベースとして販売しています。

【コメント】

個人情報保護法が施行されて以降、学校で名簿を作成しなくなり子供のリストが少なくなりました。塾や専門学校、着物販売の企業にとってはダイレクトメール送付のリストがなくアプローチが大変になっているのを見かけます。

リテンション

既存顧客との関係を維持していく活動のことです。
既存顧客にリピートしてもらう方が、新規に顧客を開拓するよりもコストがかからないため、いかに既存顧客を維持していくかが大切です。そのため、既存顧客のニーズを理解し、他商品やサービスを案内したりメンテナンスの案内をしたりと、定期的に既存顧客と接触する必要があります。

リピート

一度購入した顧客が、再度購入してくれることです。

レスポンス

ダイレクトメールを送付した後、その送付先から返ってくる反応のこと。注文、申込み、資料請求、問い合わせなど、設定したKPIによって反応の内容は変わります。

レスポンスデバイス

ダイレクトメールなどのプロモーションに反応しやすい顧客のリストのことです。

レター

ダイレクトメールの中に入れる挨拶状のことです。一番初めに読んでもらえるように先頭に封入されていることが多いです。

ロイヤルテイ

顧客が企業・ブランド・商品へ抱くの「忠誠心」「愛顧心」のことです。「顧客のロイヤリティを高める」などのように使用します。