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ダイレクトメール用語集


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配達不能

ダイレクトメールが「受取人不明」「配達先不明」「転居先不明」などの理由で差出人に戻ること。
戻ったダイレクトメールのことを「返品「バックメール」などと呼ぶ。

ハウスリスト

内部リスト、インサイドリストとも呼ばれ、一度購入した顧客の履歴をリスト化するなどした、企業が保有する自社の顧客・見込客のリストのこと。

パーソナライズ、パーソナライゼーション

顧客全員に同じコンテンツを提供するのではなく、一人一人の属性や購買、行動履歴やアンケートに基づいた商品・サービス提案やコンテンツを提供する手法です。「自分のためだけに」「自分ごとである」と顧客に感じさせることによって購入率がアップしたり、購入回数の向上につながります。

バックエンド

一度購入経験のある顧客に対し販売する高価な商品のことです。フロントエンド商品は利益度外視で顧客を集めることが目的となりますが、バックエンド商品は利益をきちんと獲得するために販売する商品です。

バルク区分、バルク作業

広告郵便物の郵便料金割引を得るために、ダイレクトメールを郵便番号ごとに結束する作業のことです。
区分作業とも呼ばれます。

パレートの法則

売り上げの80%は上位20%の顧客によりもたらされている、もしくは、売り上げの80%は20%の商品によりもたらされているという理論のことです。

ピール・オフ

裏に特殊な糊のついたシールで、一度貼ってあるものをはがして別の場所に貼り替えることができるシールです。

封入、封入作業

ダイレクトメールのチラシや送付状、案内状を封筒に入れる作業のこと。
封を閉じる作業は封緘を言います。

フロントエンド

新規顧客獲得のためのフックになる商品のことです。先ずはフロントエンドの商品を試してもらい、その後バックエンドの商品の購入を促します。
フロントエンドではほとんど利益が出ない状態で顧客にアピールし、バックエンド商品で利益を獲得していきます。

フォローアップ

初回のアプローチの後、一定の時間を置いて行う継続的なアプローチのことです。続けることでレスポン率の向上が期待できます。具体的には、ダイレクトメールを送付した後に電話をするフォローアップコールやダイレクトメール送付後しばらく時間を空け再度ダイレクトメールを送るフォローアップDMなどがあります。

不着

宛先が転居などで不在のこと。または相手先の不在や受取拒否によってダイレクトメールが差出人に戻ってくること。配達不能と同意語です。

フライヤー

店舗等においてもらうチラシのことで、手に取ってもらい持ち帰ってもらうことを目的にしています。また、ダイレクトメールに入れる小さなチラシを指す場合もあります。その場合、オファーを強調するための効果をねらったチラシのことです。

フラップ

封筒を閉じる際の「ベロ」といわれる折り返し部分のことです。アドヘアなどと言われるあらかじめ糊が付いているものや、剥離紙を剥がすとシールになっていてそのまま付けられるものがあります。封筒の印刷を行う場合、既製品への刷り込みはフラップ部分には出来ないので注意が必要です。

フリー・トライアル・オファー

企業が顧客や見込み客へ約束するオファーのひとつで、無料お試しサービスのこと。健康食品や化粧品など、実際に見込み客が試してその商品の良さを実感してもらうことで購入につなげるねらいがあります。また、返品OKにすることでより効果的にお試し商品を訴求することができ、強力なオファーの1つです。

【コメント】

見込み客は納得して購入が出来るので、その後の再購入や定期購入にもつながりやすいですね。
今はほとんどの健康食品で行われている手法ではないでしょうか。

フリー・ライド

通販会社や会員を多く持っている企業の郵送物の中に、自社のチラシやカタログを一緒に封入してもらい送付することで新しい見込み客を見つける方法のことです。自社でダイレクトメールを送付するのと比べて6/1程度のコストで行うことが出来ます。また、自社の顧客に近いターゲットのみに送付することも出来るので、効率的に新規顧客を獲得することが出来ます。同梱と呼ばれます。

フルフィルメント

レスポンス後の業務全てのことを指します。封入・梱包するところから商品発送手配、代金請求・回収、また顧客フォローまでを含めた業務のことです。大きな倉庫を持つ発送代行会社でこのような業務を一括で請け負うことが多いようです

プレアナウンス

本番のダイレクトメールを発送する前に、前告知となる簡易的なダイレクトメールを送付することで、本番のダイレクトメールのレスポンス率を上げる施策のことです。また、ダイレクトメール送付の許可を得ることを指す場合もあります。

ブロシュア

パンフレット、カタログ、小冊子のこと。ダイレクトメール用に封筒に入るようように折りたたんで使うパンフレットを敢えて区別してブロシュアと呼びます。

プロスペクト

「見込客」のことです。新規顧客獲得にあたり、市場から広告などで抽出された商品に興味を持っていると思われる客層を指します。

ページビュー

Webでの指標で一般的にPV、PV数と略されて使われます。Webサイトのページ閲覧数のことです。

ベネフィット

商品・サービスが持つ機能やスペックではなく、それらを利用することで顧客は何が得られるかということ。

【コメント】

コピーを書く際、必ず意識しないといけないポイントです。どうしても広告主はその商品・サービスがどれだけ素晴らしいかを語りたくなりますが、顧客や見込み客に選んでもらうためには、それが顧客本人に何をしてくれるのか、その商品・サービスを利用すると何が起こるのかを訴求することが肝心です。

ポイントプログラム

購入額に応じて得られる特典のことで、金額として利用することができたり物品と交換すことができます。

【コメント】

顧客の囲い込みが進み、各企業が進めている制度です。元は自社だけで利用できるものが主流でしたが、今では他のサービスでもポイントを利用して買い物ができたり貯めたりと利用が広がっています。

保証

顧客に約束するオファーのひとつで品質保証の意味。「無期限保証」や「長期保証」をオファーにすることで顧客からの信頼を生むことができます。